Отдайте рутину по контролю звонков в наши руки

Продажа начинается с разговора. Контролируйте выполнение сотрудниками стандартов и своевременно реагируйте на проблемы в коммуникациях. Автоматизируйте контроль по заданным параметрам и получайте подробный отчет с анализом работы сотрудников с функцией чек-листов в речевой аналитике.

Повышайте конверсию в продажу с выявлением точек роста

Увеличивайте средний чек с контролем предложения допродаж
Обеспечьте высокий уровень сервиса с соблюдением стандартов
Сохраняйте деньги и экономьте ресурсы команды на контроле качества

Как работает оценка разговоров по чек-листу

1. Записывает разговор

Сервис речевой аналитики сохраняет все диалоги, расшифровывает и переводит в текст. Больше не нужно слушать разговоры: находите нужные вам звонки по словам и фразам. Загрузите звонки сотрудников для анализа, если вы еще не являетесь клиентом Виртуальной АТС

2. Анализирует записи

Искусственный интеллект автоматически размечает разговоры по нужным словам и тематикам. Меняйте и добавляйте новые тематики в зависимости от задач и потребностей

3. Легко адаптируется под ваш бизнес

Укажите набор критериев, которым должен следовать сотрудник для достижения цели. Добавьте дополнительные пункты или ситуации, чтобы адаптировать их под особенности компании. Укажите, что должен ответить сотрудник, если клиент произнес возражение, и как это влияет на критерии оценки по чек-листу

4. Формирует отчет по чек‑листу

Сервис сам формирует отчет по заданным параметрам. Оценивайте работу менеджера через итоговый балл и получайте визуально понятную оценку работы каждого сотрудника или отдела. Ничто не останется в тени: выявляйте неэффективных сотрудников и ошибки с помощью удобных и понятных отчетов

Доступные отчеты для оценки эффективности

Отчет «Анализ сотрудников»

Подробно покажет каждый диалог с клиентом с помощью 12 параметров речи

Отчет «Анализ разговоров»

Покажет с какими запросами чаще всего обращаются в компанию и чего хотят ваши клиенты

Отчет «Анализ по чек-листам»

Оценит каждый разговор на соблюдение правил корпоративных стандартов, выстроит рейтинг сотрудников

Отчет «Общий отчет»

Покажет итоговые данные по количеству распознанных минут и затрат на речевую аналитику
Что такое речевая аналитика

Что такое речевая аналитика

Речевая аналитика — сервис, основанный на технологии распознавания речи и ее перевода в текст. Помогает повысить эффективность продаж, благодаря анализу коммуникаций сотрудников, поиску причин упущенных сделок и точек роста продаж.

Преимущества речевой аналитики MANGO OFFICE

Готовые словари для оценки звонков

Экономьте время на оценке звонков: вам доступно 32 бесплатных словаря для глубокого анализа разговоров. Создавайте свои словари, добавляйте скрипты и стоп-слова, чтобы быстро выявлять и исправлять ошибки сотрудников

Подключение за один день

Готовая интеграция с Виртуальной АТС MANGO OFFICE или с другой телефонией для быстрого старта работы. Вы сможете загрузить в личный кабинет уже существующие аудиозаписи, оценить их и получить отчет по нужным параметрам

Распознавание эмоций в разговоре

Возражения клиента не всегда могут быть прямо озвучены в диалоге, но это не проблема: искусственный интеллект выявит разговоры с негативным окрасом. Оперативно реагируйте на недовольство клиентов для быстрого решения конфликтов и повышения лояльности

Отчеты по сотрудникам и отделам

Узнавайте о качестве обработки звонков по 12 показателям. Речевая аналитика оценит, сколько % диалога говорил клиент, перебивал ли его сотрудник и следовал ли он скрипту. На основе оценок разработайте систему мотивации, чтобы улучшить работу команды и повысить средний чек

Анализ записанных звонков

Анализируйте звонки, как в режиме реального времени, так и в записи. Загружайте в систему диалоги с клиентами, система извлечет из них данные, а затем составит отчет

Сегментация разговоров для индивидуальной оценки

Для разных команд, продуктов или кейсов могут быть применены индивидуальные чек-листы для оценки разговора. Оценивайте каждый сегмент/класстер/блок/пул разговоров по своему самостоятельному/индивидуальному/частному чек-листу

Бизнес-кейсы использования речевой аналитики

Контакт-центр. Входящие и исходящие звонки
Подробнее
Сеть клиник «Центр ЭКО». Отдел клиентской поддержки
Подробнее
Интернет-провайдер. Первая линия поддержки
Подробнее
Продажа оборудования для бизнеса. Сопровождение клиентов
Подробнее
Интернет-магазин бренда Mario Berluchi
Подробнее
Менеджер на пятерку

Менеджер на пятерку

Проверьте эффективность работы сотрудников с речевой аналитикой

Стоимость сервиса «Речевая аналитика»

Абонентская плата
Аналитика звонков — 300 руб/мес
Текстовые расшифровки звонков — 700 руб/мес
+ от 0,80 руб/мин
за расшифровку разговоров

Три варианта работы

Есть Виртуальная АТС MANGO OFFICE и хочу быть в курсе коммуникаций
Тариф ВАТС
  • Подходит для компаний-клиентов MANGO OFFICE и для тех, кто хочет перейти на современный сервис MANGO OFFICE
Подключить
Есть записи звонков, но нет времени прослушивать
Тариф Офлайн-скоринг
  • Подходит для компаний, которым нужно анализировать звонки по загруженным аудиозаписям. Теперь и с автоматическим разделением одноканальных записей
Подключить
Есть Виртуальная АТС, но не устраивает качество расшифровки
Тариф КАТС
  • Подходит для компаний, которые пользуются услугами телефонии других поставщиков или хотят сменить поставщика
Подключить

С нами работают

Технониколь OZON Вкус Вилл Суши Мастер Точка

Получить демодоступ3

Источники
1 Лидер рынка по доходам согласно исследованию «ТМТ Консалтинг» за 2021 год 2 По версии CNews Analytics, 2022 год 3 Демодоступ к личному кабинету сервиса речевая аналитика на 7 дней. Подробности уточняйте у персонального менеджера