Появились вопросы? Просто позвоните
и наши специалисты с радостью вас проконсультируют!
Качественное клиентское обслуживание невозможно без эффективных коммуникаций
Интеграция Zendesk и бизнес-телефонии MANGO OFFICE, сфокусированной на обслуживании клиентов, дает новое качество клиентского сервиса: лучше взаимодействие с клиентами, выше их лояльность и Lifetime Value. И при этом – более продуктивная работа службы сервиса.
Основная задача любой системы поддержки клиентов – качественное обслуживание. Для решения этой задачи нужна надежная телефония. Виртуальная АТС от MANGO OFFICE – самая популярная в России. И теперь она может работать совместно с одним из лидеров мирового рынка Help Desk систем – Zendesk.
Работайте продуктивно
Автоматизируйте трудоемкие рутинные задачи, сконцентрируйтесь на существенном.
- Звоните клиентам и контрагентам с рабочего телефона – 1 кликом в карточке Zendesk.
- Не тратьте время на ручное копирование в Service Desk данных о звонках и записей разговоров – информация передается из MANGO OFFICE автоматически.
- Не отвлекайтесь во время беседы с клиентом на поиск информации о тикете – все данные автоматически оказываются перед глазами.
- Звонок от нового клиента или с новой проблемой – карточки клиента или тикета создаются автоматически. Не тратьте драгоценное время.
- Все записи разговора хранятся в карточках тикетов и попадают в них автоматически после завершения разговора. Прослушивайте нужные записи прямо из карточек в Service Desk.
- Не переключайтесь между Help Desk и личным кабинетом телефонии, чтобы узнать, нет ли пропущенных вызовов – вся информация видна в Zendesk.
Обслуживайте клиентов быстро и качественно
Добейтесь точности, прозрачности и своевременности обработки заявок.
- Все обращения по телефону автоматически фиксируются в Zendesk с созданием тикетов. К тикетам добавляется информация о звонке и запись разговора.
- Еще до того, как вы подняли трубку, в Zendesk автоматически всплывает карточка с номером звонящего и информацией о клиенте и тикете. Вы готовы к разговору.
- История коммуникаций вместе с записями разговоров хранятся в карточках тикета и клиента – обрабатывайте заявки клиентов быстрее.
- Не оставляйте звонки, пропущенные сотрудниками или группами без ответа. Пропущенные обращения фиксируются в Zendesk для последующей обработки.
- Разговор с клиентом оказался сложным? Менеджер может, не прерывая разговора, проконсультироваться с коллегами с помощью внутренней связи или чата. Или попросить эксперта подключиться к разговору в режиме суфлирования или конференции.
- Используйте речевую аналитику для анализа тематик обращений и выявления проблемных заявок.
- Добавьте к Zendesk возможности MANGO OFFICE по управлению качеством телефонного обслуживания (уменьшение очередей вызовов, времени ожидания ответа оператора, количества пропущенных звонков).
Командная работа над обращениями клиентов
- Совместно работайте над пропущенными звонками, избегая множества перезвонов по одному и тому же обращению клиента. Назначайте на каждый пропущенный звонок ответственного или выделите специального сотрудника для работы с пропущенными.
- Взаимодействуйте с коллегами при решении проблем клиентов, используйте перевод вызова, внутренний чат, аудио- и видеоконференции, обращайте внимание на статусы коллег.
- Дополните анализ работы команды отчетами виртуальной АТС о продуктивности работы группы со звонками клиентов.
Особенности интеграции
виртуальной АТС MANGO OFFICE и Zendesk
Описанные сценарии работы уже реализованы в виджете интеграции с Zendesk, вы можете их использовать, не привлекая программистов и не разбираясь в деталях работы API.Описанные сценарии работы уже реализованы в виджете интеграции с Zendesk, вы можете их использовать, не привлекая программистов и не разбираясь в деталях работы API.
Но если вы хотите добавить в интеграцию с Zendesk дополнительные возможности, это несложно сделать с помощью нашего web API.
Коллективная работа вашей команды над обращениями клиентов
Совместная работа над пропущенными звонками, адресованными рабочей группе
Инструменты взаимодействия сотрудников: перевод вызова, конференц-связь
Отчеты виртуальной АТС о продуктивности работы группы со звонками клиентов
Как подключить интеграцию с MANGO OFFICE за 5 минут?
Если вы уже наш клиент
- Подключите услугу API в Личном кабинете
- В Zendesk в режиме «Администрирование» в разделе «Интеграция» подключите интеграционный модуль MANGO OFFICE
- Настройте виджет согласно подсказкам
Если вы еще не наш клиент
Подключите нашу Виртуальную АТС в Интернет-магазине
Подключение номеров других операторов к MANGO OFFICE
Если при работе с Zendesk вы используете номера других операторов, и вас интересует возможность интеграции с Zendesk, то оставьте заявку, чтобы наши сотрудники помогли вам в подключении интеграции.
Интеграция с MANGO OFFICE не мешает работе Zendesk
Все каналы взаимодействия с клиентами: e-mail, web, chat, social media и функционал работы с тикетами, например, отслеживание SLA, не пострадают
Узнать о подключении интеграции
Оставьте ваши контакты, и менеджер оперативно с вами свяжется
