Интеграция MANGO OFFICE и Zendesk

Продуктивная работа по обслуживанию клиентов

Качественное клиентское обслуживание невозможно без эффективных коммуникаций

Интеграция Zendesk и бизнес-телефонии MANGO OFFICE, сфокусированной на обслуживании клиентов, дает новое качество клиентского сервиса: лучше взаимодействие с клиентами, выше их лояльность и Lifetime Value. И при этом – более продуктивная работа службы сервиса.

Основная задача любой системы поддержки клиентов – качественное обслуживание. Для решения этой задачи нужна надежная телефония. Виртуальная АТС от MANGO OFFICE – самая популярная в России. И теперь она может работать совместно с одним из лидеров мирового рынка Help Desk систем – Zendesk.

Работайте продуктивно

Автоматизируйте трудоемкие рутинные задачи, сконцентрируйтесь на существенном.

Звоните клиентам и контрагентам с рабочего телефона – 1 кликом в карточке Zendesk.
Не тратьте время на ручное копирование в Service Desk данных о звонках и записей разговоров – информация передается из MANGO OFFICE автоматически.
Не отвлекайтесь во время беседы с клиентом на поиск информации о тикете – все данные автоматически оказываются перед глазами.
Звонок от нового клиента или с новой проблемой – карточки клиента или тикета создаются автоматически. Не тратьте драгоценное время.
Все записи разговора хранятся в карточках тикетов и попадают в них автоматически после завершения разговора. Прослушивайте нужные записи прямо из карточек в Service Desk.
Не переключайтесь между Help Desk и личным кабинетом телефонии, чтобы узнать, нет ли пропущенных вызовов – вся информация видна в Zendesk.

Обслуживайте клиентов быстро и качественно

Добейтесь точности, прозрачности и своевременности обработки заявок.

Все обращения по телефону автоматически фиксируются в Zendesk с созданием тикетов. К тикетам добавляется информация о звонке и запись разговора.
Еще до того, как вы подняли трубку, в Zendesk автоматически всплывает карточка с номером звонящего и информацией о клиенте и тикете. Вы готовы к разговору.
История коммуникаций вместе с записями разговоров хранятся в карточках тикета и клиента – обрабатывайте заявки клиентов быстрее.
Не оставляйте звонки, пропущенные сотрудниками или группами без ответа. Пропущенные обращения фиксируются в Zendesk для последующей обработки.
Разговор с клиентом оказался сложным? Менеджер может, не прерывая разговора, проконсультироваться с коллегами с помощью внутренней связи или чата. Или попросить эксперта подключиться к разговору в режиме суфлирования или конференции.
Используйте речевую аналитику для анализа тематик обращений и выявления проблемных заявок.
Добавьте к Zendesk возможности MANGO OFFICE по управлению качеством телефонного обслуживания (уменьшение очередей вызовов, времени ожидания ответа оператора, количества пропущенных звонков).

Обслуживайте клиентов быстро и качественно

Командная работа над обращениями клиентов

Совместно работайте над пропущенными звонками, избегая множества перезвонов по одному и тому же обращению клиента. Назначайте на каждый пропущенный звонок ответственного или выделите специального сотрудника для работы с пропущенными.
Взаимодействуйте с коллегами при решении проблем клиентов, используйте перевод вызова, внутренний чат, аудио- и видеоконференции, обращайте внимание на статусы коллег.
Дополните анализ работы команды отчетами виртуальной АТС о продуктивности работы группы со звонками клиентов.

Особенности интеграции
виртуальной АТС MANGO OFFICE и Zendesk

Исходящие вызовы из Zendesk – в один клик

Телефонное соединение устанавливается одним кликом мыши в карточке клиента или тикета. При этом пользователь Zendesk будет разговаривать по своему рабочему телефонному аппарату или программному телефону (софтфону).

Всплывающая карточка звонка

При входящем звонке, еще до поднятия трубки, на вашем экране автоматически всплывает карточка звонка. Она содержит номер позвонившего и информацию о клиенте.
Вы сразу видите, кто звонит, и можете открыть детальную информацию о клиенте и его тикетах одним кликом.

Работа с пропущенными вызовами

Пользователи Zendesk получают информацию о пропущенных вызовах – иконка в области уведомлений становится оранжевой. Например, менеджер, вернувшийся на рабочее место после перерыва на ланч, сразу видит, кто звонил в его отсутствие.

Учет звонков, пропущенных в IVR и группах

Иногда компания теряет звонки, никому персонально не адресованные. Это может произойти, если клиент положит трубку во время взаимодействия с IVR или чуть позже, когда АТС уже переадресовала звонок на группу, но вызов еще не дошел до конкретного сотрудника. Информация о таких «групповых» пропущенных передается в Zendesk. На каждый такой звонок создается тикет с ответственным. Можно также назначить выделенного ответственного – для обработки всех пропущенных заявок.

Хранение записей разговоров в Help Desk

MANGO OFFICE передает в Zendesk информацию о записанных звонках и файлы записи разговоров. Это удобно, ведь записи теперь хранятся отсортированными по тикетам. Из Zendesk вы можете прослушать или скачать записи разговоров.
Записываются разговоры не только с настольных, но и с мобильных телефонов сотрудников, если вызов принимается или совершается через номер компании.

История звонков в системе Zendesk

Для каждого входящего или исходящего звонка автоматически создается тикет соответствующего клиента. Запись о звонке содержит время и продолжительность звонка, поля для ответа, а также запись разговора.

Автоматическое создание карточек, тикетов для входящих или исходящих звонков

За каждый тикет (по звонку) устанавливается ответственный. Можно использовать стандартные отчеты Zendesk, звонки учитываются как стандартные типы тикетов (входящий, исходящий и т.д.).

Описанные сценарии работы уже реализованы в виджете интеграции с Zendesk, вы можете их использовать, не привлекая программистов и не разбираясь в деталях работы API.Описанные сценарии работы уже реализованы в виджете интеграции с Zendesk, вы можете их использовать, не привлекая программистов и не разбираясь в деталях работы API.

Но если вы хотите добавить в интеграцию с Zendesk дополнительные возможности, это несложно сделать с помощью нашего web API.

Узнать о подключении интеграции

Оставьте ваши контакты, и менеджер оперативно с вами свяжется

Коллективная работа вашей команды
над обращениями клиентов

Совместная работа над пропущенными звонками, адресованными рабочей группе

Инструменты взаимодействия сотрудников: перевод вызова, конференц-связь

Отчеты виртуальной АТС о продуктивности работы группы со звонками клиентов

Интеграция с MANGO OFFICE
не мешает работе Zendesk

Все каналы взаимодействия с клиентами: e-mail, web, chat, social media и функционал работы с тикетами, например, отслеживание SLA, не пострадают

Подключение номеров других операторов к MANGO OFFICE

Если при работе с Zendesk вы используете номера других операторов, и вас интересует возможность интеграции с Zendesk, то оставьте заявку, чтобы наши сотрудники помогли вам в подключении интеграции.

Как подключить интеграцию с MANGO OFFICE за 5 минут?

Если вы уже наш клиент

Подключите услугу API в Личном кабинете
В Zendesk в режиме «Администрирование» в разделе «Интеграция» подключите интеграционный модуль MANGO OFFICE
Настройте виджет согласно подсказкам

Перейти в Личный кабинет

Если вы еще не наш клиент

Подключите нашу Виртуальную АТС в Интернет-магазине

Подключить Виртуальную АТС

Нужно больше возможностей?

Хотите, чтобы интеграция учитывала особенности вашего бизнеса и процессов вашей компании — закажите доработку интеграции в MANGO OFFICE.