Личный кабинет
Интернет-магазин
Мессенджер MAX: оставайтесь на связи
- +1 канал к вашей омниканальности
- Повысьте доступность для клиентов
- Стабильность и привычный функционал
MANGO OFFICE — официальный партнер-интегратор MAX
- Без лимита по количеству диалогов
- Входит в реестр российского ПО
- Cообщения будут доставлены и получены
- Возможности аналитики и автоматизации Контакт-центра
- Для компаний, у которых много входящих обращений
Внедрите новый канал и улучшите клиентский сервис
Все привычные функции работы с мессенджерами и даже больше
Автоматизируйте обработку чатов в MAX с чат-ботами
на 88%
быстрее обрабатывайте обращения*
до 80%
повышение лояльности клиентов*
на 73%
выше конверсия обращений в покупку*
Разгрузите службу поддержки
Чат-бот решает большинство типовых вопросов, освобождая время ваших сотрудников для сложных задач
Расширяйте воронку
Чат-бот одновременно обрабатывает запросы более чем 100 клиентов быстрее и эффективнее оператора — без потери данных и фактора человеческих ошибок
На связи 24/7
Чат-бот всегда на связи без выходных, праздников, больничных листов и снижения производительности к концу смены
Снижайте ФОТ
Подключить Чат-бота в несколько раз дешевле, чем оплачивать обработку рутины специалистами. Расширьте команду без риска для зарплатного фонда
Используйте все возможности MAX с Контакт-центром MANGO OFFICE
Единое окно для всех обращений
Управляйте нагрузкой операторов
Используйте омниканальность: голос, текст, видео
Контролируйте операторов и повышайте уровень сервиса
Автоматизируйте простые задачи
Гибкое масштабирование и адаптация сотрудников
Единое окно для всех обращений
Объедините все каналы коммуникации и функции в одном сервисе — история обращений, переписки и звонки теперь всегда под рукой. Автоматически распределяйте заявки по нужной логике на группу или оператора и управляйте воронкой обращений на визуальной канбан-доске.
Управляйте нагрузкой операторов
Настройте прием обращений в зависимости от нагрузки и режима работы. Отслеживайте реальные статусы активности сотрудников онлайн с точностью до минуты и управляйте очередью обращений в реальном времени для соблюдения уровня обслуживания (SL).
Используйте омниканальность: голос, текст, видео
Объединяйте все 10+ каналов связи — СМС, WhatsApp, Telegram, чат на сайте, email (электронная почта) и другие — в общем окне и повышайте конверсию за счёт мгновенного перехода от звонка к тексту или видео. Отправляйте ссылку на видеозвонок.
Контролируйте операторов и повышайте уровень сервиса
Получайте расширенную аналитику по 100+ метрикам эффективности работы операторов и групп, включая уровень обслуживания (SL). Используйте запись экрана и звонков для выявления ошибок и определения мошенничества. Мотивируйте менеджеров через визуальный дашборд результатов.
Автоматизируйте простые задачи
Разгрузите операторов с помощью голосовых ботов и чат-ботов, обрабатывающих до 100% обращений первой линии. Запускайте массовые рассылки и исходящий обзвон клиентских баз без ручных операций. Используйте автообзвон для только что поступивших обращений.
Гибкое масштабирование и адаптация сотрудников
Мгновенно масштабируйте команду за счет гибкой системы оплаты, быстрого внедрения сотрудников и сопровождения проекта. Ускоряйте обучение и вывод новых операторов на линию с суфлированием и прослушиванием онлайн-звонков. Стандартизируйте сервис с помощью скриптов и базы знаний.
Наши клиенты уже оценили MAX: история Росагролизинга
Еще до официального релиза нового канала в Контакт-центре MANGO OFFICE крупнейший лизингодатель страны, компания «Росагролизинг», в числе первых подключила интеграцию с MAX и уже успешно принимает обращения клиентов.
Лёгкое решение под ключ
Получите комплексную поддержку по интеграции. Внедрим продукты
MANGO OFFICE с учётом требований вашего бизнеса в обозначенные сроки
и с фиксированным бюджетом.
Как подключить новый канал MAX?
- Перейдите на платформу MAX
- Зарегистрируйтесь с помощью номера телефона и заполните данные вашей организации, чтобы создать профиль
- Подтвердите профиль организации через Госуслуги или р/с организации в банке
- Создайте чат-бота в MAX мессенджере
- Готового бота отправьте на модерацию (от 10 минут до 2 рабочих дней)
- После успешного прохождения модерации перейдите в раздел «Интеграция» и нажмите кнопку «Получить токен»
- Скопируйте токен чат-бота и вставьте в настройки канала MAX
300+ готовых интеграций и гибкая кастомизация
Включая интеграцию канала MAX в Открытые линии Битрикс24
С MANGO OFFICE ваши данные и процессы под защитой
ТОП-1
победитель в рейтинге облачных контакт-центров
в РФ**
в РФ**
1 000+
операторов одновременно поддерживают наш Контакт‑центр
5 000+
контактных центров по всей России работают на нашем решении
>70%
внедрений в крупный бизнес реализовали для отделов поддержки***
Надёжность
- Аттестат соответствия приказу № 21 ФСТЭК РФ
- Сертификат соответствия ISO 27001
- Cервисы включены в российский реестр ПО
Безопасность
- Ведущие эксперты по цифровизации
- Оперативное реагирование на инциденты безопасности
- Регулярные обновления систем защиты
Устойчивость связи
- Бесперебойность 99,97%
- Более 300+ готовых интеграций
- Сопровождение персонального менеджера
Стоимость интеграции MAX
- 1 подключенный чат-бот MAX
- Без лимита по количеству диалогов
- Без лимита по операторам
- Возможности автоматизации Контакт-центра MANGO OFFICE
Выбирайте лучшее, а мы поможем быстро подключить
Эксперт MANGO OFFICE подберет подходящее для вас решение, вникнет в нюансы ваших процессов
Часто задаваемые вопросы
Что такое мессенджер MAX и зачем он нужен бизнесу?
MAX — национальный мессенджер и платформа пользовательских сервисов с аудиторией более 100 миллионов пользователей. В платформу интегрированы бизнес-сервисы в формате мини-приложений и чат-ботов, позволяющие решать повседневные задачи пользователей. Мессенджер Макс включен в реестр российского программного обеспечения и актуален для компаний, которые ориентированы на обработку входящих коммуникаций и построение надежного канала связи для общения с клиентами.
Для каких компаний подключение MAX будет наиболее полезно?
Интеграция с MAX будет полезна любому бизнесу, который стремится к максимальной безопасности данных и независимости от иностранных платформ. В первую очередь, это компании, работающие с финансовой и персональной информацией, государственные учреждения, а также все, кто ищет стабильный канал для диалога с клиентами без риска внезапных ограничений. Если переписка с клиентами подразумевает обмен персональными данными (включая ФИО, номер телефона, электронный адрес и / или адрес доставки) — вам необходимо защитить деловую переписку, чтобы не допустить утечки личной информации доверяющих вам клиентов. Обрабатывайте заказы через MAX, собирая информацию от клиентов без риска утечки конфиденциальных данных за счет автосоздания обращений и контроля переписок в едином окне оператора.
Как подключить интеграцию MAX от MANGO OFFICE и сколько это стоит?
Чтобы подключить мессенджер MAX, необходимо: 1) подключить услугу «Манго Диалоги»; 2) создать организацию на платформе MAX и получить токен чат-бота. Стоимость использования канала MAX в Контакт-центре MANGO OFFICE составляет 4 000 рублей в месяц (дополнительно к основному тарифу). После оплаты этой услуги вы сможете общаться с клиентами из единого окна уже знакомого вам ПО от MANGO OFFICE.
Нужно ли клиентам скачивать приложение MAX, чтобы написать нам?
Для отправки сообщений вашему контакт-центру клиенту потребуется установить мобильное приложение MAX или использовать его веб-версию. Это обеспечивает дополнительную защиту данных с обеих сторон, что особенно важно для компаний, заботящихся о приватности клиентов и о корректном сохранении переписки.
Как интеграция с MAX улучшает работу оператора?
Благодаря интеграции с омниканальным Контакт-центром MANGO OFFICE, все обращения из MAX попадают в единое окно оператора. Сотруднику не нужно переключаться между вкладками: он сразу видит историю переписки, карточку клиента и контекст предыдущих обращений (звонков, чатов). Это ускоряет обработку заявок и повышает качество сервиса. Например: если ваш сотрудник уволится или уйдет в отпуск — вся коммуникация останется у вас и будет доступна замещающему менеджеру, а не осядет в личном аккаунте мессенджера Макс предыдущего ответственного за переписку с клиентами коллеги. Обработка заказов с подключенным каналом позволит наладить оперативную коммуникацию с клиентами в условиях перебоев со связью, испытываемых другими мессенджерами.
Есть ли ограничения по количеству диалогов и доступна ли аналитика MAX мессенджера?
В интеграции мессенджера MAX через MANGO OFFICE — безлимитное общение по количеству одновременных диалогов или числу операторов. Переписывайтесь со всеми своими адресатами, не экономя диалоги и число подключенных операторов. Для руководителей доступна омниканальная аналитика: можно отслеживать ключевые показатели эффективности (KPI), качество обслуживания и уровень обслуживания (SL) по новому каналу в общих отчетах по более чем 100 показателям.
Какие возможности автоматизации и аналитики дает интеграция MAX с MANGO OFFICE?
Интеграция позволяет выстроить полностью автоматизированный процесс обработки входящих запросов из MAX. Чат-бот может взять на себя сбор первичных данных из канала, ответы на типовые вопросы и маршрутизацию сложных обращений на оператора, освобождая сотрудников от рутины. Автоматизировать переписки и заявки из мессенджера Макс при помощи MANGO OFFICE так же легко, как и настроить общение с привлечением роботов через другие мессенджеры и социальные сети в Контакт-центре. Для руководителей доступна глубокая аналитика по каналу: в единых отчетах омниканального Контакт-центра MANGO OFFICE можно отслеживать ключевые показатели эффективности (KPI) операторов, качество их работы именно с этим каналом (мессенджер Макс), нагрузку, скорость реакции и уровень удовлетворенности клиентов.
Что делать, если настроить интеграцию MANGO OFFICE с мессенджером MAX не получилось?
Вы всегда можете обратиться за помощью к своему персональному менеджеру MANGO OFFICE, который проконсультирует вас и поможет вам с подключением нового канала. Если вам требуется настройка коммуникаций других мессенджеров с Контакт-центром или другими продуктами — сообщите нам об этом, и мы решим вашу проблему.
Можно ли делать звонки в MAX мессенджере через Контакт-центр MANGO OFFICE?
Текущая интеграция не подразумевает совершение видео и аудио звонков в мессенджере Макс.
* Средние показатели по опыту сотрудничества наших клиентов с MANGO OFFICE
** По результатам исследования TMT, 2025 г.
*** На основе опыта внедрения решений MANGO OFFICE нашими клиентами
** По результатам исследования TMT, 2025 г.
*** На основе опыта внедрения решений MANGO OFFICE нашими клиентами
